Refund policy

Política de devolución y reembolso de Erotic Imperium. 

Fecha de entrada en vigencia: 25/07/23.

En Erotic Imperium, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que estén completamente satisfechos con sus compras de juguetes sexuales y productos para adultos. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución justa y sencilla que detallamos a continuación:

1. Período de devolución:

   • Los clientes tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

2. Condiciones de elegibilidad para la devolución:

   • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original con etiquetas y sellos intactos.
   • Los productos deben estar completos, incluyendo todos los accesorios y manuales que se incluyeron con la compra original.
   • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados o dañados por el cliente.

3. Proceso de devolución:

   • Para solicitar una devolución, los clientes deben enviar un correo electrónico a eroticimperium@gmail.com con la siguiente información:
     • Número de orden de compra.
     • Nombre completo del cliente.
     • Descripción detallada del motivo de la devolución.

4. Costos de envío:

   • Si la devolución es debido a un error por parte de Erotic Imperium (producto incorrecto, defectuoso, dañado en el envío), asumiremos los gastos de envío.
   • Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión o producto no deseado), el cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución.

5. Reembolso:

   • Una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple con las condiciones de elegibilidad, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
   • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

6. Productos no elegibles para devolución:

   • Por razones de higiene y salud, algunos productos no podrán ser devueltos, a menos que estén defectuosos o dañados en el envío. Estos productos incluyen, pero no se limitan a, juguetes sexuales íntimos, lencería y productos para el cuidado personal.

7. Atención al cliente:

   • Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar y resolver cualquier consulta relacionada con las devoluciones. Los clientes pueden comunicarse con nosotros a través del correo electrónico eroticimperium@gmail.com.

Esperamos que disfrute de su experiencia de compra con Erotic Imperium y estamos aquí para brindarle el mejor servicio posible. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos.

Atentamente,

El equipo de Erotic Imperium